宿遷城市公交熱線 柔聲溫暖千萬(wàn)乘客
發(fā)布時(shí)間：2015-04-03 09:48:39 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
近年來(lái)，在優(yōu)先發(fā)展城市公共交通事業(yè)政策的指引下，宿遷城市公共交通事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步與發(fā)展，為方便群眾出行和促進(jìn)宿遷經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了顯著的貢獻(xiàn)。看到這些成績(jī)，人們會(huì)感恩黨和政府的惠民關(guān)懷，也會(huì)給奮戰(zhàn)在營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)一線的職工送去掌聲和鮮花，卻往往忽視了默默耕耘在服務(wù)熱線的這群“幕后英雄”。
公交服務(wù)熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為公交服務(wù)的終端，其崗位重要性非常明顯。為切實(shí)抓好公交服務(wù)熱線的服務(wù)工作，宿遷城市公交抽調(diào)工作細(xì)心周到的女同志組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為廣大市民乘客提供公交的站點(diǎn)、線路、班次時(shí)刻咨詢及服務(wù)投訴、建議受理等服務(wù)。
“乘客利益無(wú)小事”是服務(wù)熱線這群“娘子軍”經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他們不僅是這樣說(shuō)的，更是這樣去做的。在日常工作中，她們積極踐行公司提出“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”的工作要求，充分發(fā)揚(yáng)“以人為本，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)，不斷提升公交服務(wù)熱線的服務(wù)品質(zhì)和對(duì)外形象。
為有效提升熱線的服務(wù)水平，她們嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)電話值班值守制度，并創(chuàng)新開(kāi)展了 “柔聲接聽(tīng)”服務(wù)，始終堅(jiān)持耐心、細(xì)致地接聽(tīng)群眾各種咨詢和投訴。同時(shí)，從提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題能力的培養(yǎng)入手，不斷加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)，還組織熱線工作人員通過(guò)自學(xué)考試等途徑不斷提高自己的文化水平。目前，該服務(wù)熱線3名女同志全部達(dá)到大專(zhuān)以上水平，為不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力提供了有力的智力支持。僅2014年以來(lái)，服務(wù)熱線就接聽(tīng)群眾來(lái)電1.38萬(wàn)個(gè)來(lái)電，處理投訴1374例，均能做到100%的辦理和回復(fù)，受到來(lái)電群眾的廣泛好評(píng)，較好地展現(xiàn)了宿遷城市公交戰(zhàn)線上的巾幗風(fēng)采，也有力地推動(dòng)了“新常態(tài)”下宿遷城市公交事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
公交服務(wù)熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為公交服務(wù)的終端，其崗位重要性非常明顯。為切實(shí)抓好公交服務(wù)熱線的服務(wù)工作，宿遷城市公交抽調(diào)工作細(xì)心周到的女同志組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為廣大市民乘客提供公交的站點(diǎn)、線路、班次時(shí)刻咨詢及服務(wù)投訴、建議受理等服務(wù)。
“乘客利益無(wú)小事”是服務(wù)熱線這群“娘子軍”經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，他們不僅是這樣說(shuō)的，更是這樣去做的。在日常工作中，她們積極踐行公司提出“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”的工作要求，充分發(fā)揚(yáng)“以人為本，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)，不斷提升公交服務(wù)熱線的服務(wù)品質(zhì)和對(duì)外形象。
為有效提升熱線的服務(wù)水平，她們嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)電話值班值守制度，并創(chuàng)新開(kāi)展了 “柔聲接聽(tīng)”服務(wù)，始終堅(jiān)持耐心、細(xì)致地接聽(tīng)群眾各種咨詢和投訴。同時(shí)，從提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題能力的培養(yǎng)入手，不斷加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)，還組織熱線工作人員通過(guò)自學(xué)考試等途徑不斷提高自己的文化水平。目前，該服務(wù)熱線3名女同志全部達(dá)到大專(zhuān)以上水平，為不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力提供了有力的智力支持。僅2014年以來(lái)，服務(wù)熱線就接聽(tīng)群眾來(lái)電1.38萬(wàn)個(gè)來(lái)電，處理投訴1374例，均能做到100%的辦理和回復(fù)，受到來(lái)電群眾的廣泛好評(píng)，較好地展現(xiàn)了宿遷城市公交戰(zhàn)線上的巾幗風(fēng)采，也有力地推動(dòng)了“新常態(tài)”下宿遷城市公交事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。